سياسة الارجاع


1. ما هي سياسة الإرجاع؟

نحن نتفهم أنك قد ترغب أحيانًا في إرجاع مشترياتك. سنكون سعداء لمساعدتك في هذه العملية.

لا نقبل:

  • المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو ظهرت عليها علامات التآكل، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان. يمكن
  • بدء عملية الإرجاع عبر الإنترنت فقط. لا ندعم عمليات الإرجاع في المتاجر.
  • المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.
  • الملابس الداخلية أو المجوهرات إذا تم فتح عبواتها. بالطبع، سنعيد المنتجات المعيبة.
  • أدوات النظافة والعطور.
  • المفروشات، منتجات الحمام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، سرير في حقيبة، ألحفة، أغطية ألحفة، وسائد ومراتب إسفنج ميموري فوم، المناشف وأردية الحمام التي تمت إزالتها من عبواتها.
  • المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو حجم مختلف. (لا نقدم حاليًا خدمة استبدال مما يعني أنك ستحتاج إلى إرجاع المنتج أولاً ثم شراء ما تريد بدلاً من ذلك).


يرجى إعادة منتجاتك في عبواتها الأصلية، في غضون 14 يومًا من التسليم. تحقق جيدًا من أنك قمت بتضمين الفاتورة الأصلية وجميع الملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان المرفقة مع طلبك.




2. هل يمكنني إرجاع جزء من عملية شراء ترويجية، حيث تم احتساب الخصم على التكلفة الإجمالية لعملية الشراء الخاصة بي؟

  • نعم ، يمكنك إرجاع العناصر التي كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، لكنك ستخسر الخصم.


3. ماذا لو كنت أرغب في إرجاع منتج كان جزءًا من عرض "اشتري 1 واحصل على 1 مجانًا" أو عرض "المجموعة"؟

  • إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من هذا الطلب، فاتصل بخدمة العملاء أو أعد المنتج إلى متجرنا. يرجى ملاحظة أنك لن تتمكن من تقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت إلا إذا كنت تعيد الطلب بالكامل.

إليك كيفية عمل استرداد الأموال:

  • بمجرد استلامنا لجميع المنتجات، سنصدر المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو حساب تابي حسب الحالة.

إذا دفعت نقدًا، فإليك طريقة استرداد أموالك:

  • إذا قمت بإرجاع طلبك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء، فيمكنك طلب تحويل مصرفي، أو استرداد المبلغ في المحفظة كرصيد في المتجر.
  • إذا دخلت إلى المتجر، فستتلقى المبالغ المستردة كرصيد متجر أو إلى حسابك المصرفي عند تقديم تفاصيل حسابك المصرفي إلى فريق دعم العملاء لدينا.
  • إذا قمت بتقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت، فستحصل أموالك المستردة كرصيد في المتجر أو إلى حسابك المصرفي عند تقديم تفاصيل حسابك المصرفي إلى فريق دعم العملاء لدينا.




4. ماذا لو كنت أرغب في إرجاع جزء من طلب جاء مع قسيمة؟

  • سواء قمت بإرجاع طلبك جزئيًا أو كليًا، سيتم إلغاء القسيمة الخاصة بك. ومع ذلك، سوف تحصل على استرداد للمبلغ مقابل الطلب المرجع.
  • إذا كنت قد أنفقت القسيمة بالفعل، فسيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.


5. كان طلبي الأصلي 100 درهم إماراتي أو أكثر، لذا فقد تأهلت للحصول على شحن مجاني. هل ما زلت أحصل على شحن مجاني إذا قمت بإرجاع طلبي بالكامل أو جزء منه؟

  • نعم، لن نقوم بخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.


6. هل يمكنني استبدال مشترياتي بمنتج آخر؟

  • ستتمكن من إرجاع منتجات آر آند بي عبر الإنترنت، واستخدام المبلغ المسترد أو رصيد المتجر لشراء منتج جديد على الفور.


7. إذا دفعت مقابل طلبي باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة الحساب المصرفي، فكم من الوقت سيستغرق معالجة عملية استرداد أموالي؟

  • إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي، فإليك المدة التي ستستغرقها:

- 2 إلى 3 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.

- يومان عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترد.

- قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة من 4 إلى 15 يوم عمل إضافيًا لمعالجة المعاملة.


8. دفعت ثمن طلبي عن طريق الدفع عند الاستلام. هل يمكنني إرجاع المنتجات واسترداد نقودي؟

  • لن يتم رد رسوم الدفع عند الاستلام إلا إذا قمت بإرجاع طلبك بالكامل.

وإليك الطريقة:

- الاتصال بخدمة العملاء: يمكنك أن تطلب من خدمة العملاء تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك المصرفي أو اختيار استرداد الأموال إلى محفظتك كرصيد في المتجر أو تحويل مصرفي إذا شاركت تفاصيل الحساب المصرفي مع فريق الدعم لدينا . يمكن للمستخدمين الزوار اختيار التحويل المصرفي من خلال مشاركة تفاصيل الحساب المصرفي مع فريق الدعم لدينا.

- الإرجاع عبر الإنترنت: نأسف، لن نتمكن من تقديم استرداد نقدي لك. ومع ذلك، يمكنك اختيار التحويل المصرفي عن طريق إرسال تفاصيل حسابك المصرفي إلى فريق الدعم لدينا. قد يستغرق التحويل المصرفي من 7 إلى 15 يوم عمل. يمكنك أيضًا اختيار استرداد الأموال في محفظتك كرصيد في المتجر.

- لا يمكن استخدام رصيد المتجر في محفظتك إلا عبر الإنترنت.


9. لقد دفعت مقابل طلبي باستخدام رصيد المتجر فقط، ثم ألغيت الطلب. هل يمكنني استخدام رصيد المتجر مرة أخرى؟

  • بالتأكيد، يمكنك استخدام رصيد المتجر مرة أخرى بعد تأكيد البريد الإلكتروني منا.


10. لقد دفعت مقابل جزء من طلبي باستخدام رصيد المتجر وطلبت دفع الرصيد باستخدام الدفع عند الاستلام. لقد ألغيت الطلب قبل وصوله. كيف ستتم معالجة استرداد المبلغ؟

  • سوف تسترد المبلغ نفسه في محفظتك كرصيد في المتجر. يمكنك بعد ذلك استخدام رصيد متجرك للتسوق عبر الإنترنت على randbfashion.com.


11. لقد دفعت مقابل أحد الطلبات باستخدام رصيد المتجر وبطاقة الائتمان أو بطاقة الحساب المصرفي، ولكني أريد إعادة جزء من طلبي. كيف تتم معالجة استرداد المبلغ؟

  • إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلبك، فسنقوم برد المبلغ إلى محفظتك كرصيد في المتجر. سيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة الحساب المصرفي الخاصة بك.

يمكن أن يكون بالطريقة التالية:

تخيل طلبًا يحتوي على ثلاثة منتجات بقيمة 20 درهمًا لكل منها، بقيمة إجمالية 60 درهمًا إماراتيًا. تم دفع ثمن الطلب بقسيمة شرائية / رصيد المتجر بقيمة 30 درهمًا بالإضافة إلى بطاقة ائتمان أو بطاقة الحساب المصرفي. إذا قمت بإرجاع منتجين، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد البالغ 40 درهمًا بين القسيمة الشرائية بقيمة 20 درهمًا (استرداد 10 دراهم لكل منتج) وبطاقة الائتمان أو بطاقة الحساب المصرفي بقيمة 20 درهمًا (استرداد 10 دراهم إماراتية لكل منتج).


12. لقد دفعت مقابل جزء من طلبي باستخدام إما رصيد المتجر أو قسيمة شرائية والباقي ببطاقة الائتمان أو بطاقة الحساب المصرفي أو باي بال أو تابي. أريد إعادة الطلب بأكمله الآن. كيف تتم معالجة استرداد المبلغ؟

  • لا مشكلة. بعد أن نتحقق من عائداتك، سنعيد الرصيد الذي أنفقته من خلال محفظة رصيد المتجر.
  • إذا كنت مستخدمًا ضيفًا واستخدمت قسيمة شرائية، فسنصدر إيصالًا جديدًا بنفس المبلغ الموجود لديك. ستكون القسيمة الشرائية الجديدة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار، ولا يمكن استخدامها إلا للتسوق عبر الإنترنت.
  • سيتم إعادة المبلغ المتبقي إلى محفظتك في المتجر أو بطاقة الائتمان أو بطاقة الحساب المصرفي أو حساب تابي، اعتمادًا على طريقة الدفع الخاصة بك.




13. لقد أعدت للتو أمر الدفع النقدي عند الاستلام. هل سيتم رد رسوم الدفع عند الاستلام الخاصة بي؟

  • يعتمد ذلك على ما إذا كنت ستعيد طلبك كليًا أو جزئيًا. إذا قمت بإرجاع الطلب بالكامل، فسيتم رد رسوم الدفع عند الاستلام. إذا قمت بإرجاع جزء فقط من طلبك، فلن يتم رد رسوم الدفع عند الاستلام.


14. إذا قمت بإعادة المنتج إلى المتجر، فهل يمكنني استلام المبلغ المسترد جزئيًا نقدًا والباقي كرصيد متجر؟

  • لا، نحن آسفون، لن تتمكن من تقسيم المبلغ المسترد بأي شكل من الأشكال.
  • إذا كنت قد دفعت نقدًا، فيمكنك اختيار رصيد المتجر أو مشاركة تفاصيل حسابك المصرفي لنا لبدء التحويل المصرفي. يمكنك القيام بذلك، من خلال التواصل مع خدمة دعم العملاء لدينا على care@randbfashions.com
  • إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة، فستسترد أموالك إلى بطاقتك.


15. إذا قررت أنني لا أريد طلبي أثناء وقت تسليمه، فهل يمكنني إعادته مباشرة إلى شريك التوصيل الخاص بكم؟

  • نعم ، يمكنك إرجاع طلبك وقت التسليم.


16. هل سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة عند إرجاع طلبي؟

  • نعم، سيتم إعادة ضريبة القيمة المضافة الخاصة بك إليك. فقط تأكد من تضمين فاتورتك عند الإرجاع.